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Posts Tagged ‘Telecomunicaciones’

Cuando fallan los procesos

enero 30, 2013 Deja un comentario

Para alguien que trabaja definiendo procesos para empresas del sector de las telecomunicaciones siempre es una sensación extraña vivir como cliente los fallos en un proceso de negocio. Porque hay que ser consciente de que la estandarización de los procesos ahorra dinero a las compañías, pero los procesos son obviamente imperfectos (si no la mejora continua no sería aplicable, claro) y esas imperfecciones pueden ser desesperantes para los clientes.

Me explico, yo adquirí en verano un terminal con mi compañía de toda la vida, con la que por otra parte estoy muy satisfecho, adquiriendo una permanencia de 18 meses. Desde entonces terminal ha encadenado seis averías consecutivas, siendo el tiempo medio de vida antes de la siguiente avería de unos 5 días y el de reparación de unos 15, así que desde que adquirí el teléfono, he podido utilizarlo 1 de cada 3 días.

El problema es que mi compañía de toda la vida ha definido el proceso de reparación de la siguiente manera: si el terminal sufre dos averías con menos de 35 días entre ambas, el fabricante sustituye el terminal por el mismo modelo; si entre las reparaciones transcurren más de 35 días, se repara, hasta acumular tres reparaciones, momento en el cual… Se sustituye el terminal. En mi caso me han reemplazado el terminal 2 veces y reparado 3: por algún motivo hay una avería que el fabricante no logra reparar.

Y aquí viene el fallo: seguramente este proceso consigue solucionar un 95 o 98% de las averías de forma satisfactoria, pero cuando no se soluciona, la única opción que se ofrece al cliente es… Volver a llevar el terminal a reparar.

Así que, por culpa de la rigidez del proceso y no dotar de autonomía al equipo de mi compañía para adoptar una solución alternativa, un pequeño porcentaje de clientes sufre una pésima experiencia. Pero además la compañía (o el fabricante) incurren en gastos absurdos: transporte del terminal, tiempo de trabajo de los operadores de atención al cliente… La situación, en mi caso al menos, se solucionaría de forma sencilla si a alguien se le dotara de capacidad de decisión adoptar soluciones, se me ocurre que  cancelar la permanancia para poder adquirir un nuevo terminal o sustituir el móvil por otro modelo (en im caso es de los básicos y creo que el coste en que ha incurrido mi compañía cubriría ampliamente el reemplazo del teléfono), pero seguro que hay otras opciones válidas tanto para el cliente como para la compañía.

Ah, por si alguien tiene curiosidad, todas las compañías tienen procesos imperfectos, pero en este caso es Yoigo la que me está ocasionando dolores de cabeza. Espero que en el futuro revisen este proceso en particular y lo mejoren. Los que hemos sufrido averías sistemáticas lo agradeceremos 😉

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enero 23, 2013 Deja un comentario

Comenzamos 2013 con el blog algo abandonado (últimamente es la tónica general, por desgracia). 2012 fue un año intenso en lo profesional, aunque fructífero, premio incluido.

Este año que comienza es de incertidumbre para las telecomunicaciones en la región, como no podía ser de otra manera en la actual coyuntura de mercado. Sin embargo hay pequeños claros en este mar de nubes: a través del foro de la comunidad Movistar anuncian que para 2013 proseguirá el despliegue de fibra en Plasencia, Mérida y Badajoz. Así que una buena noticia para este inicio de año, ¡esperamos poder aportar más artículos como este en los próximos meses!

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La red TETRA extremeña

noviembre 12, 2012 Deja un comentario

A finales de septiembre se publicó la noticia de que nuestra región contará con su propia red de emergencias, tal y como se refleja en la Agenda 2013 del Gobierno de Extremadura.

Hace ya unos años comentamos en este blog que en el Plan Estratégico de Telecomunicaciones de Extremadura 2010-2013 se planteaba la evolución del sistema de comunicaciones de emergencia regional analógico a uno basado en trunking digital, pero parece que se está ya pensando en una solución basada en TETRA.

Esta es sin duda una buena noticia para nuestra comunidad y en esta coyuntura de pesimismo veo francamente positivo que finalmente podamos disponer de una infraestructura que tendrá un gran impacto en la sociedad; porque en muchas ocasiones se nos olvida que los proyectos tecnológicos tienen como fin último mejorar la vida de los clientes o, en como en este caso, de los ciudadanos:

  • Las redes TETRA mejoran la coordinación de los Servicios de Emergencia – Permiten configurar de manera ágil grupos de usuarios desde un puesto de mando centralizado de forma que los mensajes se difundan a los participantes en la extinción de un incendio o en una operación de salvamento, por ejemplo, independientemente de que los efectivos involucrados pertenezcan a los servicios sanitarios, a los bomberos o a Protección Civil.
  • El uso de una infraestructura única mejora reduce costes.
  • Mejoran la seguridad ante una catástrofe, al ser independientes de las redes comerciales – En el caso de los atentados del 11-M, la red TETRA de la Comunidad de Madrid no sufrió cortes de servicio, mientras que las comunicaciones móviles por GSM sufrieron importantes caidas.
  • Suponen una oportunidad para la innovación – Desarrollo de aplicaciones para servicios de emergencia, teledetección y telemedida, etc.

Espero que pronto comience el despliegue de esta red que sin duda será muy positiva para la región.

Los operadores extremeños (I)

agosto 17, 2012 Deja un comentario

¿Alguna vez te has preguntado cuántas empresas o administraciones públicas están registradas como operador de telecomunicaciones en Extremadura? Vale, es probable que no, pero quizá ahora te interese averiguarlo. Si es así, continúa leyendo.

Toda aquella empresa o administración que desee constituirse como operador debe inscribirse (al menos es recomendable) en el correspondiente registro de la CMT. Los datos de inscripción son públicos, así que es posible consultar los operadores con domicilio social en Extremadura: aquellos cuyo CIF contiene O6 o 10, más alguno que otro que contiene la palabra “Extremadura” en su denominación; de acuerdo, no es fiable al 100%, pero nos hacemos una idea.

Pues bien, en Extremadura hay 94 operadores de telecomunicaciones registrados, la mayoría en Badajoz y en su mayor parte se trata de ayuntamientos.

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En su mayoría se trata de proveedores de acceso a Internet o que utilizan el Dominio Público Radioeléctrico (DPR), es decir, que van a transmitir utilizando un sistema de radiofrecuencia (WiFi, GSM, WiMAX…).

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Esto significa que casi el 90% de los operadores extremeños están registrados como proveedores de acceso a Internet, y casi el 85% utilizan sistemas radio.

Esta es la primera parte de mi análisis (que es un poco de andar por casa), en otro post ya os contaré con nombre y apellidos algún dato sobre los operadores extremeños.

Lo que queda por venir

abril 14, 2010 Deja un comentario

Llevo un par de días hablando sobre el Plan de Estratégico de Telecomunicaciones de Extremadura y sobre el PESIEX, el Plan Estratégico de Sociedad de la Información de Extremadura. Hace unos meses comenté también la creación de Exficable, una agrupación de empresas locales (operadores y distribuidores de contenido) que pretende la creación de sinergias entre las empresas extremeñas para el desarrollo de servicios de telecomunicación. Parece que el comienzo de año está siendo esperanzador para el sector dentro de este panorama general todavía tan turbio y sombrío.

Quedan todavía noticias que han de llegar en los próximos meses; el Plan Estratégico de Telecomunicaciones, por lo que he leído en los medios, debería dar un empujón definitivo al GITEX. Por su parte, hace cosa de un año se creó, con la participación de Sofiex, la Sociedad Promotora de las Telecomunicaciones de Extremadura, que debe presentar (si no lo ha hecho ya) un plan empresarial para constituirse como operador de cable en la región; en los presupuestos generales de Sofiex para 2010 podéis ver un resumen de la inversión efectuada, más de 5 millones de euros en 2009.

En definitiva, parece ser que hay voluntad por parte de la administración y de las empresas en impulsar el sector de las telecomunicaciones extremeñas. Habrá que estar atento para ver en qué se concretan todos estos planes en marcha.

Telecomunicaciones y catástrofes

enero 14, 2010 Deja un comentario

Esta mañana he leido en un par de medios de comunicación locales la noticia de que Extremadura va a enviar a Haití una unidad de emergencia de telecomunicaciones. Por supuesto es lógico que en una situación tan extrema, la coordinación de los diversos agentes que participan en las labores de rescate y atención a las víctimas (bomberos, sanitarios, policía, ejército, voluntarios) es fundamental, y para que dicha coordinación se pueda llevar a cabo es necesario contar con una infraestructura de telecomunicaciones segura.

En Europa existen sistemas específicos para las comunicaciones de los cuerpos de emergencia y seguridad, las redes TETRA y TETRAPOL. Se trata de sistemas de transmisión radio que utilizan una banda dedicada, precisamente para evitar su saturación en los momentos de máxima seguridad. En concreto, en España se utiliza TETRAPOL en la red nacional de los cuerpos de seguridad del Estado (SIstema de Radiocomunicaciones Digitales de Emergencia del Estado, SIRDEE); por su parte TETRA se utiliza por los servicios de emergencia de varias provincias, aunque no es raro ver todavía a agentes de policía local que utilizan los antiguos sistemas PMR. La ventaja de todos estos sistemas es que son muy adecuados para atender una catástrofe porque están pensados para su uso en movilidad, pero en una situación de emergencia es necesario disponer de todas las redes de comunicación a nuestro alcance. Según las recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, por sus siglas en inglés), ante una emergencia es necesario disponer de todos los sistemas de comunicaciones que sea posible (telefonía, redes de datos, red móvil, etc.) accesibles de forma universal o al menos para la mayor parte de la población.

En los últimos años la tendencia en las redes ha sido la de la convergencia, y las redes de emergencia no son ajenas a este proceso, por lo que no es de extrañar que se desarrollen redes de seguridad basadas en tecnología IP.

Sea cual sea la tecnología empleada, para mantener las comunicaciones en situaciones catastróficas, es imprescindible un sistema de redundancia para los equipos críticos (sistemas de conmutación, servidores) con al menos dos centrales físicamente distantes, para minimizar el riesgo de caida simultánea, y preparadas para asumir la carga total del tráfico de la red (o al menos la mayoría del tráfico) en caso de caida de la otra central. Esto obliga también a dotar de sistemas de trasmisión redundantes a la red, de modo que se evite en la medida de lo posible la interrupción del tráfico en caso de caida de un troncal. Otra solución es la de dotar de inteligencia a los nodos de la red, de forma que puedan estar operativos aun si se pierde la comunicación con la central de conmutación. Tanto los sistemas redundantes como los nodos inteligentes son evidentemente soluciones con un coste elevado, pero ante una catástrofe son sistemas que pueden salvar vidas.

En Extremadura dentro de poco tendremos ocasión de comprobar si nuestros sistemas de comunicación están a la altura de lo que requiere la sociedad. Esperemos que así sea.

Edito: enlace para el que quiera o pueda colaborar para reconstruir las vidas de los que han sobrevivido.

Administración pública en Extremadura y teletrabajo

septiembre 14, 2009 2 comentarios

Leyendo hace unos días un excelente artículo de José Morales Barroso sobre la Intelligent Grid, una red convergente de electricidad y comunicaciones, y cuya lectura recomiendo porque anticipa el futuro modelo eléctrico que podría implantarse en unos años para optimizar nuestros recursos energéticos, me llamó la atención este párrafo, que reproduzco porque ha modificado mi paradigma sobre el concepto de teletrabajo:

Pero teletrabajo no significa “trabajar en casa”, sino descentralizar la oficina y usar las comunicaciones para llevar el trabajo a los trabajadores. La mejor solución no es la “oficina de casa”, sino “la oficina cerca de casa”, en un lugar accesible andando. Las ventajas del teletrabajo para la economía y el medio ambiente deben ser enfatizadas, porque permite a las personas trabajar sin entrar en las grandes ciudades y evita el abandono del entorno rural.

En Extremadura vivimos una situación peculiar, ya que esta es la Comunidad Autónoma con más funcionarios por habitante, un 8,35% de la población según datos de marzo de 2009. 91.672 personas trabajan para alguna Administración Pública, 46.544 en la Junta de Extremadura, lo que convierte a la administración autonómica en el mayor empleador de la región. Esto, para bien o para mal, implica que la Junta en muchas ocasiones debe realizar determinadas actuaciones que en otras comunidades acometen empresas privadas; ya comentamos en entradas anteriores la apertura de la red de fibra óptica o el proyecto para garantizar el acceso a Internet mediante WiFi.

Independientemente de que nos encontremos en un contexto de crisis económica, la tendencia a utilizar las autopistas de la información en lugar de las de asfalto es un paso no sólo necesario sino urgente, ya que permitirá un ahorro energético significativo y reducirá la emisión de CO2 a la atmósfera, una disminución del tiempo de desplazamiento y una comunicación más ágil. La Junta de Extremadura está realizando actuaciones para fomentar el uso de las TIC, como es el proyecto de implantar la administración electrónica, que permitirá que los ciudadanos realicemos nuestros trámites ante la administración por medios telemáticos. Este es un proyecto importante en una región como la nuestra, en la que acudir de forma presencial a una ventanilla de Mérida puede suponer más de una tres horas de trayecto entre ida y vuelta a los habitantes de Plasencia o Navalmoral. La implantación de las Oficinas de Respuesta Personalizada ha sido un paso necesario, pero insuficiente, ya que no cubren todo el territorio.

Pero está el problema de los miles de trabajadores que se desplazan a diario a Mérida, a veces desde poblaciones muy distantes, con el considerable consumo energético y tiempo de desplazamiento; una vez asentadas las bases para la administración electrónica, el siguiente paso lógico es utilizar las capacidades de la red para desligar a los funcionarios de su puesto físico de trabajo: el uso de los portales corporativos, herramientas de cloud computing, redes sociales corporativas, etc. son un apoyo fundamental para ello. Es necesario adoptar el concepto de empresa en red que utiliza Manuel Castells a la administración, para crear la administración en red.

Cuando el funcionario pueda trabajar de forma ubicua, el siguiente paso será el teletrabajo, pero, ¿por qué no crear oficinas locales en lugar de enviar a los trabajadores a sus casas? Así se reforzaría la pertenencia a un grupo, se crearían relaciones entre trabajadores de distintas Consejerías y, si los edificios pudieran albergar trabajadores de otras empresas o administraciones, se podrían crear interesantes sinergias entre los trabajadores públicos y la empresa privada. Se recortarían gastos de transporte y se optaría por un modelo más local, más cercano y más humano.

Por supuesto todo esto requiere de una planificación estratégica y de la colaboración de otras entidades, pero puede resultar un cambio muy beneficioso para nuestra región.

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