E-administración en nuestros ayuntamientos

Buscando información sobre los trámites electrónicos disponibles en nuestros ayuntamientos he encontrado este listado de ayuntamientos pacenses que se han incorporado ya a la e-administración. La Diputación se encuentra adherida a Pista Local, un proyecto del MITYC y del MAP, por lo que los sistemas de registro electrónico, notificación, etc. se basan en esta plataforma.

Por su parte la Diputación de Cáceres tiene un portal similar en el que se ofrece información sobre los ayuntamientos que se han incorporado ya a Pista Local.

Sigo creyendo que la e-administración en su conjunto (estatal, autonómica y local) es un proyecto colectivo de vital importancia para nuestro país, pero pienso que no se le está prestando la debida atención. La extensión de las TIC y su promoción debe ser una de las líneas de acción de nuestras administraciones si realmente se quiere modificar el modelo productivo del país. Considero que aunque se están dando pasos importantes, no hay una adecuada política de difusión de lo ya conseguido. Como siempre, desde aquí, seguiremos insistiendo.

Harto y aburrido de Telefónica de España

Debo comenzar esta entrada aclarando que no me gusta hablar en este blog de temas personales. Pero estoy tan harto de la nefasta política comercial que terceras empresas llevan para Telefónica de España que al menos necesito desahogarme con este pobre recurso. Os pongo en antecedentes:

Desde que instalé mi línea telefónica y contraté el ADSL he venido recibiendo con cierta frecuencia llamadas comerciales en mi domicilio para ofrecerme el producto Imagenio. Cansado de recibir información que no he solicitado, contacté con el servicio de atención al cliente de Telefónica de España (1004) para indicar que no deseaba que se utilizaran mis datos para ese tipo de actividades ni se cedieran a terceras empresas, derecho de los ciudadanos reconocido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Las llamadas no cesaron, lo que implicó acudir de nuevo al 1004 donde, finalmente, solicité que se diera de baja mi número en la guía telefónica. Me comentaron que otra opción era bloquear las llamadas con número oculto, cosa que no he hecho porque quiero seguir recibiendo llamadas desde Skype y muchas veces me llegan con esta modalidad, además de que creo que es una opción de pago.

Todo ha ido bien hasta la semana pasada cuando, nuevamente, contactaron conmigo en nombre de Telefónica de España y nuevamente hoy, a las 15h se ha repetido el hecho. Normalmente soy una persona tranquila, pero si me despiertan de la siesta el único día de la semana en que puedo echármela, podéis imaginaros mi enfado. No voy a entrar a valorar la presunta vulneración de la LOPD y del Real Decreto 1720/2007 que realiza Telefónica, pero sí me gustaría comentar por qué es completamente inútil la política comercial que desarrollan estas terceras empresas:

• Molestan a los usuarios. Para añadir un grado más de poca inteligencia, a usuarios que han manifestado en repetidas ocaciones que no desean recibir llamadas comerciales y encima en horas poco adecuadas. Son llamadas intrusivas y además para nada transparentes, ya que se escudan en el uso de un número oculto.
• Sus llamadas son fraudulentas. Me explico, ante todo dicen llamar en nombre de Telefónica de España, pero cuando he llamado a esta empresa, me niegan que desde sus centros se hayan emitido. Sé que seguramente sea cierto porque en otra ocasión sí reconocieron haber llamado desde Telefónica por error, por el cual recibí disculpas (y las agradecí). Siempre que me llaman reitero la pregunta: ¿de qué empresa dice que me llama? Y siempre me afirman llamar de Telefónica, pero en cuanto indico que quiero hablar con un superior para presentar una queja, cortan la emisión de la llamada. Esto no perjudica la imagen de las empresas emisoras, pero sí la de Telefónica de España.
• Mienten. Los operadores afirman llamar para informar de las nuevas tarifas que se aplicarán tras la mejora de las líneas en mi localidad, cuando el objetivo real es ofrecer un nuevo producto. Además para ello no dudan en informarme de que podré disfrutar de servicios que ya tengo contratados; me explico, en una ocasión me dijeron que me iban a ampliar de 3 a 6 M. Cuando les dije que yo ya tenía contratada esa velocidad de descarga, me informaron de que yo en realidad tenía contratados megas virtuales y ellos me ofrecían megas reales. En fin, no tuve más remedio que decirle que estaba hablando con un Ingeniero de Telecomunicación. Pues todavía quería llevar razón el sujeto.
• Conocen datos que no deberían. Cuando se dirigen a mí, estos operadores conocen mi nombre y la tarifa que tengo contratada. Datos que no deberían conocer, ya que no llaman para arreglar una avería o darme una información, sino de ofrecerme un nuevo servicio. Por eso digo que se podría estar produciendo una supuesta vulneración de la LOPD. Soy cauto porque esto constituye una infracción objeto de sanción administrativa.

Por desgracia en mi localidad no tengo otra alternativa para disfrutar del ADSL, aunque sinceramente estoy planteandome cambiar a otro operador, aunque sea más caro. Me parece lamentable que la primera compañía de telecomunicaciones del país y la cuarta del mundo todavía no haya entendido que la publicidad en el siglo XXI pasa, ante todo, por el respeto a las personas a las que se dirige y que una sensación de intrusión se valora de forma completamente negativa.

Si habéis llegado hasta aquí, gracias por la paciencia, ya me siento mejor.

Edito: Resulta que en el 1004 me dicen que no estaba de baja para recibir llamadas comerciales. He intentado poner una reclamación on-line y, tras mucho buscar, me piden que introduzca datos de mi factura de papel… Cuando hace años que sólo recibo la factura electrónica, así que me he tenido que registrar de nuevo con el mismo usuario y contraseña, buscar los datos de mi factura on-line e introducirlos. ¿Quién es el genio que ha diseñado esta página?

Además sólo es posible reclamar sobre facturas y sobre conceptos de la factura. Increible.

Nueva Web de la Fundación Maimona

La Fundación Maimona, tal y como me anunciaron, ha renovado su Web. Aunque todavía está en construcción, hay secciones nuevas muy interesantes, como la del Proyecto Mainova, que pretende la recuperación de una zona industrial enormemente degradada para volverla a poner al servicio de los ciudadanos. Todavía no está completa la sección de documentación, así que habrá que esperar para poder consultar la memoria de actividades 2002-2008.

Os animo a todos los que aún no conozcáis la labor de la Fundación a que echéis un vistazo a la nueva página para conocer los interesantes proyectos que promueve y de los que oiremos hablar este año.

Navalmoral se conecta

Leo en el Periódico Extremadura la noticia de que el ayuntamiento de Navalmoral conectará sus dependencias municipales con fibra óptica. Lo relevante de la noticia, sin embargo, es que esto parece ser parte de un plan estratégico más ambicioso, como la creación de una intranet, el uso de la telefonía IP o la interconexión con la red de la Junta de Extremadura. Este proyecto se abordará con los fondos del Plan E, que en esta segunda fase parece que no se va a destinar solo a reparar acerado o instalar nuevo alumbrado público. Ahora bien, ¿ayuda a crear empleo estable la instalación de fibra óptica? Aparentemente no, salvo los trabajos habituales de operación y mantenimiento. Sin embargo son necesarias infraestructuras de este tipo para soportar servicios de valor añadido y mejorar los existentes, aumentando la eficiencia en la atención al ciudadano y optimizando el uso de los recursos municipales.

Mi enhorabuena para el Ayuntamiento y espero que se animen otros.

Actualizando el blog

Pues eso, haciendo unos cambios, tanto en la plantilla como en el diseño y las barras laterales. A ver qué tal queda. 9RFPRASSPASQ

Blogs para empresarios extremeños (y foráneos)

Voy a cerrar de momento esta serie de artículos sobre las redes sociales y su uso en las empresas hablando de los blogs. En este caso no me voy a centrar en una plataforma concreta, ya que existen múltiples posibilidades, desde páginas que facilitan recursos para crear y alojar un blog hasta herramientas para que los administradores alojen sus propios blogs en un servidor corporativo. Lo importante es conocer las posibilidades que ofrece a una empresa la creación de un blog:

1. Un espacio (casi) ilimitado desarrollar la identidad corporativa. Normalmente las Webs corporativas dedican poco espacio a la definición de la propia empresa, lo cual es muy acertado: se describe la misión, la visión, los objetivos, el equipo y poco más. Pero, ¿cómo demostrar que una empresa realmente desarrolla esos conceptos tan brevemente definidos? Un blog es un escaparate magnífico en el que ofrecer un ejemplo claro de cómo aplica la compañía sus líneas estratégicas, pero es necesario ser cuidadoso para que la información vertida en el blog esté efectivamente alineada con lo que se trata de mostrar de la empresa.
2. Publicidad económica y de calidad. Uno de los apartados que no suelen faltar en la Web corporativa son los casos de éxito o las referencias de los clientes. En general estos ejemplos no suelen estar actualizados y ofrecen pocos detalles de cómo se ha realizado el proyecto o de cuáles han sido los detalles del servicio realizado, sin embargo cuanto mayor sea la información que se ofrezca sobre las capacidades de la empresa, mejor será la percepción de los clientes. Un blog permite demostrar la calidad de los productos o servicios y del grado de conocimiento que la empresa tiene sobre ellos, permite a potenciales clientes encontrar referencias sobre la empresa, proporciona hechos, no promesas. No es un recurso gratuito, ya que exige tiempo para redactar material de calidad, pero es una buena forma de mostrarse a los demás y demostrar el buen hacer empresarial.
3. Abre la empresa a las redes. Escribe un buen artículo. Permite que otros lo enlacen, lo remitan a otras redes sociales, lo difundan… ¿No es mejor que sean los lectores satisfechos los que ayuden a difundir el buen hacer de la empresa?
4. Mejorar la posición en los buscadores. No es un secreto, para mejorar el posicionamiento en un buscador, uno de los mejores recursos es generar buenos contenidos. Un blog puede ser el complemento ideal para que la página corporativa suba puestos en un buscador.
5. Ofrece excelencia. Quizá lo más importante: si lo que se va a publicar en el blog no tiene la calidad suficiente, es mejor no publicarlo. Es necesario ser consciente de que lo que se publica está al alcance de cualquiera y que puede ser un recurso que atraiga o aleje a los potenciales clientes.

Por último me gustaría comentar que es importante cuidar la propia imagen corporativa y un blog puede ser una herramienta muy valiosa para ello. Es bastante llamativo que a veces al buscar información en Internet sobre una empresa, tras la propia Web corporativa, las siguientes referencias de los buscadores sean de trabajadores descontentos que se dedican a vapulear la imagen de la compañía en diversos foros, de resoluciones judiciales en procesos de impagos o quejas de clientes descontentos. Por supuesto la empresa debe asumir su responsabilidad corporativa y tratara adecuadamente a los empleados, compradores y proveedores, pero es inevitable que no surja un conflicto en algún momento: permitir que su voz sea la más escuchada es un grave error.

Facebook para empresarios extremeños (o foráneos)

Llegamos a la reina de las redes sociales, al fenómeno que ha copado tiempo en los informativos tradicionales y donde (casi) todo el mundo tiene abierta una cuenta aunque sea de modo testimonial. Con el permiso de otras redes similares como Orkut (muy popular en países de Asia como la India) o Tuenti (ampliamente extendido en España, sobre todo entre los jóvenes), voy a centrarme en Facebook por se la red con más usuarios registrados.

Básicamente Facebook permite crear un enlace con otros usuarios (a los que la plataforma denomina amigos) y permitirles acceder a fotografías, videos, comentarios, etc. Incorpora sistemas de mensajería (buzón de correo y chat) y permite la creación de grupos y comunidades a las que es posible unirse. Lo interesante de esta red es que realmente su funcionamiento es social: la página muestra la actividad en tiempo real de los usuarios conectados (desde las fotografías que han publicado hasta los grupos a los que se han unido) y es posible comentarla con otros  usuarios, hacerlo de forma privada o mostrar nuestro agrado, adhesión, rechazo…

Aunque se han realizado numerosas críticas a Facebook por su errática política de seguridad, por no tener un modelo de negocio claro y porque la publicidad insertada en la plataforma no obtenía los resultados esperados, lo cierto es que esta red constituye una comunidad de 350 millones de usuarios, una cifra que hace que sea imprescindible aprovechar su potencial con fines empresariales. ¿Cómo? Veámoslo.

1. Publicidad. Es evidente, la red no sólo cuenta con millones de usuarios, sino que además éstos cumplimentan datos de su perfil (edad, sexo, ubicación, intereses) al registrarse. Un potencial enorme para dirigir los mensajes publicitarios al destinatario adecuado.
2. Control de la propia identidad. Como ya he comentado, el funcionamiento de la red es social: si un usuario se adhiere a un grupo, la plataforma lo indicará, permitiendo a los usuarios conectados a este unirse a su vez al grupo. Esto puede usarse como un mero divertimento para unirse a un grupo de gente que odia despertarse por las mañanas por ejemplo, pero también puede dañar (o mejorar) enormemente la imagen de una empresa. Supongamos, por ejemplo, que una empresa local – extremeña, claro – da un mal servicio a un cliente y éste crea un grupo en Facebook llamado No compres en la empresa xxx. Inmediatamente sus contactos verán el mensaje; normalmente no vamos contando a todos nuestros conocidos que nos han dado un mal servicio, pero si se publica en una plataforma social, inmediatamente todos nuestros contactos podrán ver nuestro comentario. Si el comportamiento de la empresa habitualmente no es correcto, otros se unirán, ayudando a la difusión del mensaje inicial, que se propagará a sus contactos, con lo que la imagen de la empresa quedará dañada. Lo interesante es que da igual si la empresa está en Facebook o no, otros hablarán de ella, por eso es importante estar presente en las redes sociales para comprobar lo que se publica en ellas y la percepción de la propia identidad, además de para solventar los problemas derivados de una mala imagen. En este caso un mensaje de la empresa pidiendo excusas o aclarando el problema puede ser muy eficaz para solventar el problema, por ejemplo.
3. Crear imagen de marca. Ayer leía en el blog de Javier Regueira que el marketing es la profesión del amor, que uno elige las marcas porque se identifica con ellas. Las redes sociales acentúan aún más esta sensación de pertenencia. Un ejemplo claro, supongamos que lo típico en Badajoz un sábado por la mañana es ir al bar Tolo a comer migas en invierno; nada más fácil que crear un grupo en FB llamado A mi también me encantan las migas del Tolo (aunque luego tenga que usar Almax). Lo interesante es que serán los propios usuarios los que ayudarán a crear la marca, aunque un empujón inicial pueda ser necesario. Y sin gastar un euro.
4. Anunciar eventos. Es otra de las funciones de la red, muy útil en el caso de bares, restaurantes y lugares de ocio, pero también de ferias profesionales. Los eventos se comunican a otros usuarios que manifiestan su intención de acudir o no, lo que puede ser una buena forma de promoción (recordemos que todas las noticias se difunden a otros usuarios), pero también puede ser útil para planificar encuentros o reuniones de personas que manifiesten su intención de acudir a un acto.

¿Hacen falta trabajadores del sector TIC?

Interrumpo la serie de artículos de redes sociales para empresarios extremeños (tengo cociéndose uno sobre Facebook) porque he leido una interesante entrevista en el diario Hoy.es a Rafael Tomás, un ingeniero de Cisco Systems que está impartiendo formación de Networking a docentes de institutos de la región.

Lo que me llama la atención es el titular, tantas veces repetido en los medios de comunicación: Faltan profesionales cualificados en comunicaciones e Internet. Creo que llevo leyendo esta frase desde hace años, antes aún de acabar mis estudios. Sin embargo la opinión de los ingenieros, tanto informáticos como de telecomunicación, es bien distinta, sobre todo en el caso de los recién titulados. Basta pasear por Foroteleco.com para ver que los jóvenes profesionales no son tan optimistas. Es cierto que el sector TIC tiene unas grandes expectativas de crecimiento, pero también lo es que la demanda de profesionales en España no es comparable a la europea. En nuestro caso, cabría preguntarse si el mercado laboral extremeño es capaz de absorber la oferta de profesionales que anualmente genera la Universidad de Extremadura y si las empresas locales serán capaces de mejorar sus políticas retributivas y de beneficios sociales para retener el talento.

Me quedo con las palabras finales de la entrevista, en la que Rafael recomienda la especialización como forma de diferenciarse. Y es que los futuros profesionales deben ser conscientes de que la formación no finaliza en la Universidad o en el instituto, sino que se prolonga a lo largo de toda la vida.

LinkedIn para empresarios extremeños (y foráneos)

Sigo describiendo las bondades de las redes sociales y de los beneficios que su uso puede aportar a nuestras empresas e instituciones. El motivo de centrarme en ese sector es sencillamente el de acotar el tema, y además tratar de animar a nuestros empresarios y funcionarios a que se acerquen a este mundo fascinante.

Hoy voy a centrarme en redes sociales profesionales; se trata de plataformas en cierta medida similares a Facebook, pero con un enfoque completamente diferente. De hecho alguna de las aplicaciones de networking profesional son anteriores a Facebook, como es el caso de Xing. Existen varias redes sociales profesionales: la ya citada Xing, Viadeo o Ryze, pero me voy a centrar en LinkedIn ya que me parece que actualmente es la red mejor estructurada y de mayor potencial de crecimiento. Básicamente LinkedIn permite colgar un perfil (si es personal, similar a un Currículum Vítae on-line, si es de un grupo o empresa, describiendo su actividad) y establecer una red de contactos profesionales.

¿Qué puede aportar LinkedIn para un empresario? Lo resumo a continuación.

1. Contactar con socios, proveedores y clientes. Es la opción más evidente: a través de la libreta de direcciones, se puede buscar a otras personas que ya estén en la red y establecer contacto para intercambiar mensajes, por ejemplo. Como en la vida real, nuestros contactos pueden a su vez presentarnos a otros, con los cuales establecer lazos comerciales, colaboraciones, etc. Lo mejor de la plataforma es que permite agregar reputación a nuestros contactos, con lo cual se fomenta de nuevo la búsqueda de la excelencia. Otra forma de contactar es a través de los grupos, más tarde volveré sobre ellos.
2. Buscar personal. De acuerdo, no es una buena época para la contratación, pero precisamente por ello es necesario disponer de herramientas que, de una forma económica, permitan encontrar candidatos para un puesto de trabajo. Si además los candidatos tienen buenos contactos profesionales y cuentan con excelentes recomendaciones, tanto mejor. LinkedIn permite buscar a personas en la red o publicar anuncios de empleo en los grupos, todo de forma gratuita. Eso sí, el envío de mensajes a contactos fuera de la propia red sólo está disponible para cuentas Premium.
3. Preguntar a expertos. La plataforma ofrece la posibilidad de lanzar preguntas que pueden responderse por otros usuarios. Es una buena forma de obtener una opinión de un experto sin necesidad de pagar por la asesoría, por ejemplo.
4. Unirse a grupos. Es quizá el apartado más interesante y el de más potencial de la plataforma. Es posible crear grupos o unirse a ellos. La mayoría de los grupos requieren autorizar las nuevas adhesiones, es decir, se puede bloquear el acceso a usuarios y crear grupos cerrados. Eso permite conocer a personas con intereses afines o que se mueven en sectores similares, por ejemplo. En los grupos se pueden realizar consultas, pedir opiniones, publicar ofertas de empleo, anunciar algún evento o producto, etc.

Para finalizar, os dejo las direcciones públicas de algunos de los grupos extremeños más interesantes (si me dejo alguno, admito sugerencias).

Empresarios y Directivos de Extremadura

Amigos de Extremadura

Expectativas Extremadura

Asociación Extremeña de Ingenieros de Telecomunicación

Centro de Software Libre José Espronceda

Universidad de Extremadura

Oficina de Proyectos de Extremadura

Itae

Ingenieros Informáticos de Extremadura

Extremadura Business School

Twitter para empresarios extremeños (y foráneos)

El diario Hoy.es publicaba el pasado 17 un artículo que hablaba del escaso uso que los extremeños hacen de las redes sociales. Convencido de la utilidad del uso profesional de estas redes, comienzo una serie de artículos sobre las ventajas que pueden proporcionar; hoy me centraré en Twitter. Esta aplicación ha despertado un enorme interés durante 2009, aunque hay quien considera que es una aplicación que no aporta una innovación sustancial y que ha recibido demasiada atención. Filias y fobias aparte, Twitter es una herramienta de comunicación muy interesante para su uso profesional: es una forma eficaz de difundir un mensaje, obliga a sintetizar, permite llegar a muchas personas de forma no invasiva… Desde mi punto de vista, para empresas o administraciones Twitter ofrece las siguientes ventajas.

1. Transmitir a quien quiere escuchar. Una de las características más interesantes de esta herramienta es que la difusión de los mensajes se realiza únicamente a los propios seguidores, esto es, a usuarios que han decidido que están dispuestos a leer los mensajes de un emisor. Esto limita el alcance del mensaje, pero la difusión se realiza a personas a priori interesadas en recibirlo. Aunque no tengo una gran experiencia en marketing, en su día participé en una campaña de envío de información vía correo electrónico a unas 400 empresas, obviamente poco interesadas en el mensaje que enviamos: menos de 5 se pusieron en contacto directamente con mi empresa, y para el resto las posteriores llamadas telefónicas para averiguar si podían estar interesadas en el producto revelaron que muchas veces el correo que habíamos enviado ni se leía. El spam, en cualquiera de sus múltiples formas, no es eficaz, es necesario llegar a quien quiera escuchar, y Twitter permite hacerlo.
2. Difusión viral. Los propios usuarios de Twitter pusieron en marcha el retweet, esto es, leo un mensaje interesante de alguien al que sigo y lo redifundo entre mis seguidores, citando la fuente, por lo que si el mensaje es suficientemente interesante, se producirá el ansiado efecto de difusión masiva, llegando a todo tipo de público, lo que seguramente traerá además nuevos seguidores. Esto tiene un efecto interesante, ya que obliga a buscar la excelencia, a tratar de ser sintéticos, ofrecer información interesante, en definitiva a cuidar la imagen de la empresa.
3. Compartir información. Para mí es una de sus mayores utilidades, Twitter permite conocer la actividad de otras empresas, de socios, proveedores, de la competencia… De una forma rápida y sin filtros. Informar de las novedades de proveedores, de ofertas, de productos, etc. Si nuestra empresa distribuye productos de un fabricante de otro país, seguramente podamos recabar la opinión de usuarios del producto en todo el mundo.
4. Contactar con gente. Twitter no es invasivo como otras redes, el seguir a alguien no implica acceder a miles de fotos o información sensible, sino sencillamente a las entradas que publica, por lo que es posible seguir a un CEO de una multinacional, a un ministro o a gente con la que de otra forma no podrías contactar. Obviamente es una comunicación unidireccional, aunque la herramienta permite mensajes directos entre usuarios, pero revisa el punto 1, no envíes información a alguien que no la quiere recibir.
5. Ofrecer lo esencial. Twitter es minimalista: permite solo 140 caracteres por mensaje, pero además en la página de usuario apenas muestra información, apenas el nombre, la ubicación, un enlace Web y un fondo. Paradójicamente, es más que suficiente, permite ofrecer la información básica a otro usuario, pero es una puerta a la Web corporativa. Cuida la página de usuario y hazla atractiva para otros.

Así que ánimo, abrid vuestra cuenta en Tweeter y me contáis qué tal os ha ido (@jorgehm).

Edito: ¡Pedazo de errata se me ha colado en el título! Creo que ha sido una jugada del corrector ortográfico, pero ya lo dudo, escribir tan temprano y sin café no es una buena idea. Corrijo Tweeter por Twitter.